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Jeder hat "erstaunliche Webhosting-Unterstützung"! So finden Sie die Wahrheit heraus ...

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Es gibt viel Bescheidenheit, wenn es um den WordPress-Hosting-Support geht. Eigenwerbung ist zwar wichtig und wird erwartet, ist aber auch eine Chance, transparent, ehrlich und realistisch zu sein.

Wie unterscheidet man also die sempre fi von den höflichen Lügen?

Es gibt viele Kriterien, die ein gutes Webhosting definieren, aber das, was ganz oben auf der Liste steht, ist der Support. Um wirklich zu glänzen, muss man besser als gut sein; du musst sein Fantastisch!, außergewöhnlich!, phänomenal!

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Aspekte, die zu einem großartigen Webhosting-Support beitragen, und konzentrieren uns dann darauf, wie Sie sicherstellen können, dass Sie ihn erhalten.

Lesen Sie weiter oder springen Sie zu einem beliebigen Abschnitt:

In Ordnung, lass uns darauf eingehen.

Ausgezeichnete Einstellungen für den Webhosting-Support

Der Kundensupport ist das Herz und die Seele eines jeden Unternehmens. Sie können mit Flash- und Slash-Angeboten neue Kunden gewinnen, aber wenn Sie sie nicht halten können, werden Sie nicht lange erfolgreich sein.

Die Leute erinnern sich oft nicht an bestimmte Dinge, die du gesagt oder getan hast, aber sie werden höchstwahrscheinlich Restgefühle aus allen Interaktionen, die sie mit dir hatten, behalten. Denn Ihr Umgang mit Menschen hinterlässt einen bleibenden Eindruck.

Werfen wir einen Blick auf die spezifischen Bereiche, die einen großartigen Webhosting-Support umfassen. Einige sind ziemlich einfach, aber alle sind erwähnenswert.

Hilfekanäle
Nicht nur mehr Kanäle; qualitativ hochwertige Kanäle.

Kanäle

Es sollten verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung stehen, um Hilfe zu suchen, wie zum Beispiel:

Dokumentation

Es sollte leicht zu finden und zu lesen sein, in einfacher Sprache geschrieben und nicht im Fachjargon stecken bleiben.

Sie muss alle Themen abdecken, die für die vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen gelten. Es sollte auch leicht navigierbar sein (Referral-Links oder Inhaltsverzeichnis) und intelligent organisiert sein.

Tutorials und Artikel

Ein aktiver Blog ist eine unschätzbare Ressource. Der Inhalt sollte aktuell, ansprechend und nützlich sein. Und obwohl es in Ordnung ist, sich selbst zu bewerben, sollte jeder Beitrag unvoreingenommen sein.

Die Artikel sollten eine Vielzahl von Konzepten, Themen und Verfahren abdecken und wichtige Einblicke in das bieten, was das Unternehmen (und vergleichsweise versierte Wettbewerber) zu bieten hat.

Forum

Sofern ein Unternehmen nicht brandneu ist, sollte es eine angemessene Menge an angesammelten Fragen und Antworten geben, sowohl mit historischen als auch mit aktuellen Nachrichten.

Suchen Sie nach Mustern in Reaktions- und Auflösungszeiten. Es ist kein gutes Zeichen, wenn Leute tage- oder wochenlang herumhängen.

Überprüfen Sie auch den Ton und die Sprache, die verwendet werden, um die Informationen zu übermitteln; Klingt es locker und respektvoll? Ist die Antwort umfassend und relevant für das Thema?

Offenes Ticket

Es sollte einfach sein, eines dieser Formulare auszufüllen und einzureichen.

Beitragsübermittlung, wird ein Bestätigungslink zu einem in einem Forum erstellten Beitrag bereitgestellt oder eine E-Mail mit dem Inhalt des Tickets gesendet?

Es sollte einen definitiven Pfad geben, um jederzeit problemlos nach Integritätsprüfungen oder veröffentlichten Updates suchen zu können.

Chat en direkt

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Heutzutage ist dieses Tool unverzichtbar und muss rund um die Uhr leicht zugänglich sein.

Die anfängliche Zugangsanfrage sollte nur die grundlegenden Informationen erfordern, die erforderlich sind, um den Chat zum richtigen Dienst zu leiten. Viele Detailfragen beantworten oder einen Miniroman verfassen zu müssen, ist zu diesem frühen Zeitpunkt weder sinnvoll noch notwendig.

Die Software/das Chat-Plugin selbst muss solide zuverlässig sein (also kommt es selten zu plötzlichen Ausfällen, wenn überhaupt) und einige durchdachte Funktionen haben (wie das Versenden von Transkripten per E-Mail nach dem Chat).

Verfügbarkeit

Hier sind einige wichtige Fragen, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support beachten sollten:

Wie einfach können Sie sie kontaktieren?

Dieser erste Kontakt sollte einfach sein; Wenn Sie Menüs / Untermenüs durchgehen müssen, um einen brauchbaren Kanal zu finden, wird der Rest des Prozesses wahrscheinlich nicht reibungslos ablaufen.

Wie lange dauert es, bis Sie eine erste Antwort erhalten?

Live-Chats sollten innerhalb von Sekunden (wenn sie die ersten in der Schlange sind) und innerhalb von Minuten (wenn es eine Warteschlange gibt) eine Antwort erhalten. Bei Tickets sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Einreichung hören. Andere Verzögerungen überschreiten die Grenzen des Akzeptablen.

Support-Mitarbeiter

Was ist der direkteste Kommunikationsweg mit den Kunden eines Unternehmens? Sie ahnen es, ihr Support-Team. Daher ist es wichtig, dass sie sich im positivsten Licht präsentieren.

Kommunikation
Wussten Sie, dass Sie beim Lächeln einen schöneren Ton vermitteln können?

Folgendes sollte zu einem exzellenten Support-Personal gehören:

Begrüßung

Der Support sollte bereit sein und gerne mit Ihnen in Kontakt treten. In freundlichem Ton und angenehmer Art gibt es viel zu sagen.

Gut informiert

Offiziere können nicht einfach das Wissen haben, sie müssen es können transmettre das zu dir.

Sie sind da, um Ihnen zu helfen, ja, aber sie sind auch eine großartige Gelegenheit, technisches und Entwicklungswissen für die spätere Praxis zu sammeln. Sie sprechen schließlich mit einem Experten. 🙂

Patient

Sie sollten kein Gefühl der Verärgerung von einem Agenten verspüren oder das Gefühl haben, dass Sie es eilig haben, fertig zu werden. Durch Kommunikation unter Druck gesetzt zu werden oder sich unbedeutend zu fühlen, sind zwei Anzeichen für unterlegene Unterstützung.

Von Experten geschult

Unterstützungsbotschaften sollten in einer leicht verständlichen Sprache übermittelt werden, damit eine Person, die die Muttersprache nicht spricht, keine Schwierigkeiten hat, sie zu verstehen.

Es ist auch wichtig, dass der Agent zum Kern des Problems vordringt, damit er die am besten geeigneten Antworten und Lösungen liefern kann, ohne Zeit (insbesondere Ihre) zu verschwenden, indem er abgelenkt wird.

Erweiterte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung

Die Hilfeleistung muss in der Lage sein, Probleme zu eskalieren und die verschiedenen Unterstützungsebenen zu koordinieren, wenn die Situation dies erfordert.

Wenn Sie beispielsweise vom technischen Support von Level 1 zu Level 2 oder einem anderen Service wechseln müssen, sollte dies mit minimalen Transfers und ohne Warten auf ein Terminal erfolgen.

Auflösung

Wie wir alle wissen, ist das Einreichen eines Problems nur der Anfang. Es bis zum Ende durchzuhalten, ist ein weiterer wichtiger Test für die Qualität des Kundensupports.

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Hier sind einige wichtige Fragen, die Sie in diesem Bereich beachten sollten:

Ist der Zeitaufwand für die Lösung des Problems angemessen?

Nicht alle Probleme werden sofort gelöst. Das Intervall zwischen Präsentation und Lösung sollte jedoch der Komplexität der einzelnen Ausgaben und der Reihenfolge ihres Eingangs entsprechen.

Zeitverlust kann zu Umsatzeinbußen und erhöhten Absprungraten für Ihre Website führen, daher sind exorbitante Wartezeiten, insbesondere bei kleineren Artikeln, ein Deal Breaker.

Was ist der Ticketlebenszyklus? Werden offene Posten vorzeitig geschlossen?

Ein Kunde sollte immer derjenige sein, der einen offenen Posten als gelöst markiert, nicht das Support-Team. (Mit wenigen Ausnahmen, d. h. doppelten Threads.)

Auf diese Weise entscheidet der Kunde und zeigt entsprechend seiner Zufriedenheit an, wann sein Problem gelöst ist. Support-Teams, die Tickets nach Belieben schließen, sind eine rote Flagge.

Wie werden ungelöste Probleme behandelt?

Für den seltenen Fall, dass die Probleme nicht behoben werden können, muss der Kunde auf andere Weise entschädigt werden.

Ähnlich wie die "Lieferung in 30 Minuten oder weniger oder Ihre Pizza ist kostenlos", aber etwas von Wert im Hosting-Geschäft.

Kontrollliste
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Erhalten Sie den besten Webhosting-Support

Wir wissen also, warum eine gute Unterkunft wichtig ist. Wie können Sie, abgesehen von dem, worüber wir zuvor gesprochen haben, sicher sein, dass Sie es bekommen?

Nun, hier ist eine Liste mit einigen Dingen, an die Sie sich halten sollten:

Die Dinge laufen effizient.

Wenn Sie nie Probleme haben und Ihre Website nur im Hintergrund brummt, ist ein Grund dafür der großartige Hosting-Support.

Das soll nicht heißen, dass Sie selbst in einer gut unterstützten Hosting-Umgebung nie mit Problemen rechnen sollten; nur, dass sein Fehlen auf professionelle Betreuung hinter den Kulissen hinweist.

Support-Interaktionen sind schnell, einfach und führen zu den gewünschten Ergebnissen.

Wenn Sie sich nicht erinnern können, wütend oder hilflos gewesen zu sein, nachdem Sie um Hilfe gebeten haben, haben Sie einen Gewinner.

Wenn Sie so weit gehen könnten, ein glühendes Zeugnis für die erhaltene Hilfe abzugeben, sei es schriftlich oder mündlich, dann ist das eine beneidenswerte Unterstützung.

Tools und Dienste werden aktualisiert, geändert oder hinzugefügt.

Wenn neue Versionen Ihrer Plugins oder Servicefunktionen in die Registry eingeführt werden (oder neue zur bestehenden Bibliothek hinzugefügt werden), ist dies ein Host, der daran arbeitet, relevant zu bleiben und Ihnen den größten Nutzen zu bieten.

Die Kommunikation verläuft ungeachtet aller Probleme ungehindert und ist nicht-invasiv und hilfreich.

Wenn Ihr Gastgeber gelegentlich E-Mails oder Beiträge mit relevanten Tipps oder Neuigkeiten (kein stündlicher oder täglicher Spam) versendet, ist er ein zukunftsorientierter Anbieter von Wissensaustausch.

Vollständige Überlegungen zum Webhosting

Um sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Hosting-Support erhalten, gibt es noch ein paar andere Dinge, die Sie tun können.

Experimentieren Sie mit verschiedenen Hosting-Unternehmen, indem Sie einen Live-Chat durchführen. Beurteilen Sie dann entsprechend in den folgenden Punkten:

Wie schnell haben sie reagiert? Waren sie höflich? Haben sie intuitive Fragen gestellt? Haben sie Ihre Fragen prägnant und intelligent beantwortet? War der Chat übersät mit unaufgeforderten Verkaufsgesprächen oder Angeboten, die „schnell handeln“?

Es gibt nichts Schöneres, als das Wasser selbst zu testen, um zu entscheiden, ob Sie lieber abhängen oder schnell gehen.

Live-Chat-Test
Ein Live-Chat-Test, der die Erwartungen erfüllt.

Bewerten Sie auch die Bewertungen potenzieller Hosting-Anbieter. Was andere über sie zu sagen haben, kann sicherlich Licht ins Dunkel bringen.

Denken Sie daran, dass in jedem Meer von Bewertungen wahrscheinlich falsch positive und negative Ergebnisse herumschwirren. Berücksichtigen Sie also die allgemeine Richtung der Flut und gehen Sie mit Ihrem Innenohr (d. h. Bewertungen, die mit Ihnen übereinstimmen).

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Trustpilot und Reviews.io sind zwei der vielen zuverlässigen und vertrauenswürdigen Seiten für Verbraucherbewertungen von Hosting-Anbietern.

Die Prüfung beginnt
Obwohl nicht endgültig, sind Kundenbewertungen ein guter Indikator für die Zuverlässigkeit des Webhosting-Supports.

Überprüfen Sie außerdem, ob die Anbieter eine kostenlose Testversion oder eine Geld-zurück-Garantie anbieten (und ob sie diese unterstützen).

Vergessen Sie nicht, das Kleingedruckte zu überprüfen. Manchmal verblasst das, was wie ein gutes Geschäft aussieht, in diesen Sternchen-Zusätzen zu fast nichts. Lesen. Sie. Sorgfältig.

Marketing-Jargon
Stellen Sie sicher, dass die Angebote nicht nur ein Marketingtrick sind.

Host-Test mit den meisten

Ein erfahrener Verkäufer kann fast alles einmal verkaufen. Aber es sind die laufenden Interaktionen, die entscheiden, ob Sie einen lebenslangen Kunden gewinnen. Ein Qualitätsunternehmen wird sich bemühen, eine Beziehung aufzubauen, eine vorteilhafte Beziehung, die die Menschen beibehalten möchten.

Berücksichtigen Sie alle verschiedenen Elemente des Website-Hostings. Recherchiere und recherchiere, verdaue und debattiere aus den vielen verfügbaren Angeboten.

Dann probieren Sie es mit einem Host Ihrer Wahl aus (hey, unser Support ist großartig!) Und sehen Sie, wie sich ihre Funktionen, ihr Service und ihr Support wirklich stapeln.

Welchen Hosting-Anbieter Sie auch wählen, wissen Sie, dass Sie sich nicht an den Anbieter halten müssen, der nicht Ihren Erwartungen entspricht. Geben Sie sich nicht mit minderwertiger Qualität zufrieden, wenn das beste Webhosting-Medium für Sie verfügbar ist, reif für die Auswahl!