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Das Nachverfolgen Ihrer Tickets ist jetzt noch einfacher mit einem neu gestalteten Ticketing

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Die Fähigkeit, unseren Kundenservice als Unternehmen weiterzuentwickeln, ist zu einer unserer Prioritäten geworden, insbesondere seit der Übernahme von GoDaddy. Wir müssen "on the fly"-Fehlerbehebungen ausbalancieren, während wir weiterhin neue Funktionen entwickeln, um Ihnen zu helfen, effektiver Web-Profis zu werden. Wir haben festgestellt, dass einige von Ihnen mit den gleichen Fragen zurückkommen. Sie hatten nicht die Möglichkeit, einfach auf den gesamten Support-Thread zuzugreifen. Unser Ticketsystem war einfach nicht so intuitiv. Wir mussten etwas dagegen tun.

Mit unserem neuen Ticketing-System möchten wir für Sie den besten Weg finden, um alle Ihre Anfragen effizienter zu bearbeiten.

Das Versenden einer Ticketanfrage blieb genau gleich, alles andere wurde noch einfacher.

Was hat sich geändert?

Die Nachverfolgung Ihrer Tickets wird völlig anders sein. Wir haben einige neue Tools eingeführt, die Ihnen helfen, Ihre Probleme zu lösen.

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  • Thread-Ansicht - haben die Möglichkeit, ganze Gespräche zu verfolgen
  • Entwürfe - Gespeicherter Entwurf Ihrer Tickets vor dem Senden
  • Status-Tags - Tags, mit denen Sie genau wissen, in welchem ​​​​Stadium wir uns bei der Bearbeitung Ihrer Tickets befinden

Was bedeutet das für Sie?

Lassen Sie mich Ihnen sagen, was das bedeutet, indem ich Ihnen erzähle, wie es Mikes Leben verändert hat. Mike ist ein langjähriger Kunde und hat uns im Laufe der Jahre unglaublich viele Tickets geschickt. Mindestens die Hälfte von ihnen muss sein Gedächtnis aufgefrischt haben. Thread-Ansicht hilft uns, das Glück auf die nächste Stufe zu heben. Alle Ihre Gespräche mit unserem Team sind jetzt chronologisch auf einem Bildschirm sortiert und können mit einem einzigen Klick geöffnet werden. Mit der Drahtansicht kann er auf vertraute und intuitive Weise nach oben und unten scrollen und zurückblicken. Und nicht nur das, ich kann bestätigen, dass wir Ihre alten Beiträge importiert haben und Sie jederzeit zurückkehren und sie überprüfen können. Alles sieht eher aus wie eine E-Mail, und es fühlt sich an, als wäre sie schon ewig da.

neues Ticketsystem

Eine andere Sache, die nicht nur Mike, sondern viele von euch gestört hat - Last Minute Entwürfe. Mike war manchmal zögerlich. Bevor er uns kontaktierte, ging er hin und her und vergewisserte sich, dass er alle notwendigen Informationen in das Ticket, das er senden wollte, einfügte. Sich an alles zu erinnern und mit Entwürfen der Ausgabe zu jonglieren, führte fast immer zu Chaos. Wir wollten die Harmonie zurückbringen, also haben wir Entwürfe hinzugefügt! Alles, was Sie eingeben, wird dort sein und nur darauf warten, gesendet zu werden.

Wir sind alle Webprofis und verlassen uns stark auf visuellen Input. Wir haben eine weitere Zeitersparnis für Sie hinzugefügt - Status-Tags. Mit den grünen, blauen und roten Tags können Sie den Fortschritt unseres Teams auf einen Blick verfolgen. Mike weiß jetzt, ob seine Anfrage weitergeleitet oder gelöst wurde oder noch untersucht wird.

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Status des Ticketsystems

  • Mit Grünes Etikett (reagiert) - Sie wissen, dass das Problem gelöst ist und Sie die Antwort erhalten.
  • le Rote Etiketten (Kletterei) sind diejenigen, auf die Sie sich konzentrieren müssen. Sie sind diejenigen, die in die Zaubererabteilung versetzt wurden und darauf warten, bald gelöst zu werden.
  • le Blaues Etikett (Warte auf eine Antwort) bedeutet, dass unsere Ingenieure für Kundenzufriedenheit noch keine Gelegenheit hatten, darauf zu reagieren. Das bedeutet nicht, dass sich niemand um sie kümmert, wir sind es, sie bleiben einfach blau, bis wir es herausfinden und uns mit der Lösung bei Ihnen melden.

Genug von dir, lass uns über Glück reden

Das Team ist gleich geblieben und bearbeitet Anfragen wie bisher – schick, bis zum Feiern wie 1994.
Kundenzufriedenheitsteam

Scherz beiseite, das bedeutet, dass jeder so schnell wie möglich eine Antwort erhält, und wir werden Sie weiterhin inspirieren, sich zu verbessern. Am Ende haben Sie alle zum Aussehen unseres neuen Ticketsystems beigetragen. Du bist Mike, du hast diese Veränderung inspiriert und uns geholfen, am Ball zu bleiben.

Wir haben ein letztes Update in Ihren Beiträgen. Sie haben sicher bemerkt, dass Sie jede Antwort, die Sie erhalten, direkt über das Dashboard bewerten können. Das ist richtig, Sie können jeden Beitrag bewerten, damit wir wissen, ob wir Ihnen Glück gebracht haben.

Fortgesetzt werden…

Wir haben neue Ideen und große Pläne für unser Customer Happiness Team. Was denkst du, sollte unser nächster Schritt sein? Was würde Ihren Tag machen? Lass uns wissen.

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Quelle Link

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