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Die 6 wichtigsten Tools, mit denen ich meine Agentur verwalte

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Als ich FixRunner.com gründete, suchte ich nach Ratschlägen, welche Tools ich online finden konnte, um ein erfolgreiches Geschäft zu führen.

Eines der besten Dinge, die ich gefunden habe, war eigentlich ein Buch. Es heißt Content Machine von Dan Norris, einem der Gründer von WP Curve. Das Hauptziel des Buches ist es, durch das Schreiben ansprechender Inhalte Traffic auf Ihre Website zu lenken.

Aber da er in seinem Buch WP Curve als Beispiel verwendet hat, konnte ich viele der angebotenen Tipps auf meine eigene Firma anwenden. Heute möchte ich den Lesern von ManageWP einige der Tools vorstellen, die wir bei FixRunner verwenden, die uns helfen, Zeit zu sparen, unser Leben einfacher zu machen und unsere Kunden zufrieden zu stellen.

1. WP verwalten

Wir verwenden viele wichtige Tools in unserem Geschäft, aber ManageWP steht definitiv ganz oben auf der Liste. Bevor wir zu ManageWP kamen, haben wir alle möglichen Lösungen verwendet, was letztendlich Zeitverschwendung war. Wir hatten oft Probleme und ich war immer besorgt, dass die Backups nicht richtig gemacht wurden. Als ich zu ManageWP kam, suchte ich nach einem zuverlässigen Service, der die Websites meiner Kunden sichert.

Nachdem ich angefangen hatte, den Service zu nutzen, war mir sofort klar, dass diese Software mein Geschäft auf die nächste Stufe bringen würde – und das ist sie wirklich. Wir verwenden viele Tools, die in ManageWP integriert sind, aber wenn ich die 3 wichtigsten hervorheben müsste, würde ich dies sagen:

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  • Sauvegarde
  • Massen-Updates
  • Kundenberichte

Backups sind sehr zuverlässig und schlagen selten fehl, Massenupdates sparen uns viel Zeit, indem wir die Website unserer Kunden mit einem Klick aktualisieren und Berichte halten unsere Kunden über alles auf dem Laufenden, was wir auf ihren Websites automatisch tun. Selbst wenn ein Kunde kein Ticket bei uns eröffnet, erinnert der Bericht ihn so an unsere ständige Arbeit und Beschäftigung mit seinen Websites.

2. Doktor der Zeit

Wir verwenden diese großartige Software namens Time Doctor, um die Zeit zu verfolgen, die wir für die Arbeit an Websites und die Zeit, die unsere Entwickler online verwenden, verwenden. In unserem Geschäftsmodell verkaufen wir keinen unbegrenzten Support, wir verkaufen unsere Stunden. Die meisten Kunden bleiben innerhalb der Supportzeiten, die wir ihnen monatlich anbieten. Aber mit Time Doctor können wir sehen, ob ein Kunde mehr Zeit verbraucht, als er bezahlt hat.

Wir geben unseren Kunden aus Höflichkeit immer mehr Supportzeit, als sie bezahlt haben, aber dieses Tool hilft uns sicherzustellen, dass niemand den Service missbraucht. Wir verwenden Time Doctor auch, um die Zeit zu überwachen, die Entwickler mit der Online-Arbeit verbringen. Einige unserer Entwickler arbeiten remote aus verschiedenen Ländern, einige auch in unserem Belgrader Büro. Mit Time Doctor können wir verfolgen, wie viel Zeit die Entwickler täglich gearbeitet haben und was sie während dieser Zeit getan haben. Die Software bietet auch viele coole Funktionen wie das Erstellen von Screenshots des Browsers des Entwicklers, die zeigen, wie viel Zeit der Entwickler für jedes Ticket aufgewendet hat, welche Websites er besucht hat und mehr.

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Jetzt verstehe ich, dass so etwas einen Entwickler überlasten kann, aber ich sehe keine andere Möglichkeit, die Zeit zu überwachen. Trotzdem muss ich anmerken, dass wir uns diese Statistiken selten ansehen und wenn wir das tun, dann nur, wenn wir das Gefühl haben, dass etwas keinen Sinn ergibt. Time Doctor verfolgt auch die von den Entwicklern geleisteten Überstunden, was für Fairness rundum sorgt. Es ist ein großartiges Werkzeug, mit dem Sie arbeiten können, auch wenn Ihre Entwickler gerade bei der Arbeit sind.
Time Doctor-Dashboard

3. Zendesk

Ich bin sicher, dass viele von Ihnen mit Zendesk vertraut sind, aber für diejenigen, die es nicht sind, möchte ich Ihnen einen kurzen Überblick geben. Zendesk hilft uns bei der Verwaltung der gesamten Kommunikation mit unseren aktuellen Mitgliedern und neuen Kunden. Es hilft uns, die Reaktionszeit auf neue Tickets zu überwachen, es sendet eine automatische zufriedenstellende Prüfung für jedes Ticket und vieles mehr. Eine Sache, die ich sehr wertvoll fand, ist die Möglichkeit, mit dem Kunden nachzufragen, um sicherzustellen, dass er mit den Ergebnissen zufrieden ist. Dies hat es uns ermöglicht, einen hohen und zufriedenstellenden Standard zu halten. Unser Team wächst schnell und ich sehe nicht alle Tickets, die in unser System eingehen, aber ich kann sehen, ob sie nicht zufrieden sind. Dies gibt uns dann eine zweite Chance, alles dafür zu tun, dass unsere Kunden zufrieden sind, was in diesem Geschäft eines der wichtigsten Dinge ist.
Zendesk

4. Live-Chat

Dies ist ein wichtiges Instrument sowohl für unsere aktuellen Mitglieder als auch für unsere Neukunden. Wenn ein neuer Kunde nach „WordPress-Support“ sucht, sucht er normalerweise nach jemandem, der ihm sofort hilft. Ich kann sagen, dass die meisten unserer aktuellen Mitglieder mit Live-Chat begonnen haben. Erreichbarkeit und schneller Service sind einer der Schlüssel zum Erfolg in diesem Geschäft! Was unsere aktuellen Mitglieder betrifft, müssen einige von ihnen einem Live-Agenten komplexe Probleme erklären und der Live-Chat ist viel einfacher als das Öffnen eines Tickets. Laut Kundenfeedback können wir sehen, dass dies etwas ist, was sie glücklich macht, also verwenden wir den Chat für den Verkauf et auch für den Kundensupport. Ich weiß, dass es viele Live-Chat-Tools gibt, aber nachdem ich in der Vergangenheit einige ausprobiert habe, glaube ich wirklich, dass LiveChat, Inc. das beste ist, das es gibt.
Live-Chat Inc

5. Uberkonferenz

Ich weiß, dass es viele Tools für die Bildschirmfreigabe mit Kunden gibt, aber das, was wir am meisten verwenden und genießen, ist UberConference. Sie können während der Bildschirmfreigabe sprechen und gleichzeitig Dateien mit einem Kunden teilen. Sie können ganz einfach ein kostenloses Konto eröffnen und Ihre eigene eindeutige URL erstellen, die Sie an Ihre Kunden senden können, und diese können ganz einfach an dem Anruf teilnehmen, indem Sie einfach ihren Namen eingeben, ohne ein Konto erstellen zu müssen. Es ist super einfach und eine echte Lebensader!

6. Website inszenieren

Wir hosten FixRunner auf der WP Engine. Mit jedem Konto können wir übertragbare Einrichtungen erstellen. Da WP Engine die Anzahl der Live-Installationen auf jedem Konto begrenzt, fanden wir die portable Installation sehr nützlich, da Sie eine unbegrenzte Anzahl von Websites in eine Staging-Umgebung verschieben können. Wir benutzen es viel. Manchmal stoßen wir beispielsweise auf einer Kundenwebsite auf ein Problem, das komplizierter ist als eine normale Fehlerbehebung, die Sie auf der Live-Website durchführen können. Die Art der Fehlerbehebung, die mehr Arbeit erfordert und die Website beschädigen kann während wir arbeiten. Dinge wie das Deaktivieren von Plugins und Designs, Anpassungen und andere Dinge, die wir auf einer Live-Website nicht tun möchten. In diesen Fällen klonen wir die Website mit dem WP Engine-Klon-Plugin in WP Engine. Es gibt viele Unternehmen, die Staging-Einrichtungen anbieten, aber wir fanden diese sehr benutzerfreundlich. Sie können sogar das erstaunliche ManageWP-Klon-Tool verwenden, wenn Sie möchten.
Managewp-Klon-Tool

Immer auf der Suche nach Verbesserung

Als wachsendes Unternehmen lernen wir ständig Neues dazu. In der obigen Liste habe ich die Agenturtools aufgeführt, die für uns am wichtigsten sind und uns helfen, unser Geschäft auf die effizienteste Weise zu führen. Wenn Sie jedoch Empfehlungen zu Tools haben, die Ihnen das Arbeiten an Kunden-Websites erleichtern, würde ich mich freuen, in den Kommentaren unten davon zu hören.

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