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6 beste Marketing-Tools auf Facebook Messenger

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Im Zeitalter der sozialen Medien war die Kommunikation zwischen Marken und Kunden noch nie so offen. Wenn ein Kunde zuvor eine Beschwerde hatte, konnte es schmerzhaft sein, sich mit jemandem in Verbindung zu setzen, der ihm helfen konnte. Heute sind viele Barrieren zwischen Kunden und Marken dank Social Media zusammengebrochen.

zur Zeit, über eine Milliarde Leute posten jeden Monat auf Facebook. Eigentlich, 56% der Kunden Ich würde es vorziehen, wenn Kundendienstprobleme eher per Chat als telefonisch behandelt werden, und erwarten, dass Unternehmen innerhalb von 5 Minuten darauf reagieren.

Allerdings 93% der Unternehmen Beachten Sie nicht die „5-Minuten-Regel“. Eine um nur 5 Minuten verzögerte Antwort kann zu einer Verringerung der Chancen auf einen Vorsprung um 400% führen. Dies kann ein Problem für große und kleine Unternehmen sein, die jeden Tag eine große Menge an Nachrichten erhalten oder nicht rund um die Uhr online sein können.

Die Lösung ? Nutzen Sie Chatbots.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Form der künstlichen Intelligenz, die die menschliche Sprache durch Audio oder Text nachahmt.

Zwei der beliebtesten Formen sind:

  • Virtuelle Assistenten wie Apple Siri, Amazon Alexa und Microsoft Cortana.
  • Messaging-Apps wie Facebook Messenger, Kik und Slack.

Der erste Chatbot (ELIZA genannt) wurde in den 1960er Jahren von Professor Joseph Weizenbaum entwickelt. Chatbots erlangten mit der Einführung von ELIZA ihre Popularität zurück WeChat in China. Die Leute konnten Chatbots auf der Plattform erstellen, aber sie waren nicht so ausgefeilt wie die, die heute in Apps wie Facebook Messenger verfügbar sind.

Im Jahr 2016 führte Facebook die Option für ein Chatbots auf Messenger und läutete eine neue Welle von Chatbots ein, die künstliche Datentechnologie in ihr Design einbeziehen. Es gibt zwei Arten von Chatbots, mit denen Sie sich bei Facebook Messenger anmelden können: eine, die nur auf bestimmte Befehle reagieren kann, und eine, die auf maschinellem Lernen basiert und Sprachen und Sprachen erkennt. was bedeutet, dass er "lernt" und sich anpasst.

Warum sollten Sie Facebook Messenger Chatbot verwenden?

Neben der Unterstützung von Kundendienstfunktionen (Beantwortung allgemeiner Fragen) können Chatbots so programmiert werden, dass sie viele andere Aufgaben ausführen. Sie können Chatbots verwenden, um Produkte zu verkaufen, personalisierte Inhalte bereitzustellen (wie Sephora und Forever 21 bekannt sind) und sogar Chatbots verwenden, um Zahlungen zu sammeln.

Während Sie Chatbots auf anderen Plattformen verwenden können, kann Facebook eine Menge Anerkennung dafür haben, dass sie (aufgrund ihrer großen Nutzerbasis) wieder ins öffentliche Bewusstsein gebracht werden. Infolgedessen werden Chatbots hauptsächlich mit Messaging-Apps in Verbindung gebracht, was zu einer neuen Art von Marketing führt, die als Messaging-Marketing bezeichnet wird.

Instant Messaging-Marketing ist einfach Marketing für Ihre Kunden mithilfe einer Messaging-App. Das Konzept ist dem E-Mail-Marketing sehr ähnlich, bei dem Sie eine Liste von Kontakten erstellen, ihnen gezielte / personalisierte Inhalte senden und darauf abzielen, sie in Kunden umzuwandeln.

Was Messenger-Marketing von E-Mail-Marketing unterscheidet, ist, dass die Antworten schneller und die Kommunikation gesprächiger sind (E-Mails sind in der Regel formeller).

Hier sind einige zusätzliche Gründe, warum Sie einen Chatbot für Facebook Messenger verwenden sollten:

Die Basis der großen Nutzer von Messenger Marketing

gemäß Business Insider IntelligenzDie vier besten Messaging-Apps sind größer als die vier besten Social-Media-Netzwerke - und das war im Jahr 2015!

Im September erreichte 2017, Facebook Messenger im Durchschnitt 1,3 Milliarden monatliche Nutzergegenüber 1,2 Milliarden im April desselben Jahres. Um dies in einen Zusammenhang zu bringen, Instagram vient de erreichen 1 Milliarde Benutzer in Juni 2018. Immer mehr Gespräche zwischen Menschen und Unternehmen wird auf E-Mail-Plattformen migrieren.

Darüber hinaus reagieren die Leute auf die Chatbot-Technologie. Mehr als 1,4 Milliarden Menschen haben Interaktion mit einem Chatbot im Jahr 2016 und da Chatbots und Messaging-Apps immer beliebter werden, können Sie davon ausgehen, dass diese Zahl weiter zunimmt.

Derzeit sind es ungefähr 100 000 Chatbots auf Facebook , gegen über 30 000 in 2016.

Messenger Marketing ist mehr Konversation

E-Mails können personalisiert werden, sind jedoch nicht so persönlich wie Chatbots.

E-Mail ist statisch: Sie gruppieren Personen nach einem ähnlichen Merkmal: Sie haben möglicherweise auf einen bestimmten Link geklickt oder gehören zu einer bestimmten Altersgruppe. Sie senden diese Liste massenhaft per E-Mail und hoffen, dass all die Arbeit, die Sie zur Analyse ihres Verhaltens leisten, zu einem Kauf wird.

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Und vergessen wir nicht den Elefanten im Raum, wenn es um E-Mail-Marketing geht: Menschen werden müde durch Posteingänge, die so übersättigt sind, dass sie zögern, sich für einen E-Mail-Newsletter anzumelden. Selbst wenn Sie bereits jemanden davon überzeugt haben, Ihre E-Mails zu erhalten, bedeutet dies nicht unbedingt, dass er sie öffnet.

Darüber hinaus abonnieren weniger Personen Mailinglisten, da zusätzliche Arbeit erforderlich ist, um die doppelte Teilnahme zu bestätigen. Es ist einfacher, einen Facebook Messenger-Thread zu öffnen. Ubisend hat stellten fest, dass 45,8% der Verbraucher lieber über eine E-Mail-Anwendung als per E-Mail mit einem Unternehmen kommunizieren möchten.

Bei Chatbots ist das Gespräch aktiv. Das Publikum kann personalisierte Empfehlungen vor Ort erhalten, basierend auf seiner Reaktion auf den Bot, was zu höheren Engagement- und Retentionsraten führt.

Messenger-Marketing weist eine hohe Teilnahmequote auf

Wusstest du, dass Chatbots das haben? Öffnungsraten von bis zu 88% ? Die durchschnittlichen Öffnungsraten für E-Mails sind nur 18% in allen Branchen .

Laut einer Studie von Hubspot, 47% der Verbraucher würde einen Artikel von einem Chatbot kaufen, und 26- bis 36-Jährige wären bereit, durch eine Chatbot-Interaktion bis zu 635 US-Dollar für ein Unternehmen auszugeben. Darüber hinaus stellte Hubspot fest, dass 37% der Verbraucher Artikel lieber über die Facebook-Seite eines Unternehmens als über deren Website kaufen würden.

3-Marken, die Messenger-Marketing verwenden

Chatbots werden immer beliebter. Tatsächlich wird vorausgesagt, dass bis 2020 80% der Unternehmen irgendeine Form der Chatbot-Automatisierung implementiert haben werden.

Bevor Sie Ihren Chatbot an der Leine lassen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Chatbot ordnungsgemäß funktioniert. Gemäß DigitasLBi73% der Amerikaner sagten, sie würden den Chatbot eines Unternehmens nach einer schlechten Erfahrung nicht verwenden.

Um Sie im Messenger-Marketing zu inspirieren, hier einige Unternehmen, die mit Chatbots sehr erfolgreich waren:

Ebay

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eBay verwendete zuerst Messenger-Chatbots, um Kunden an ihre Auktionen zu erinnern, die kurz vor dem Ablauf stehen. Sie haben diese Technologie schließlich erweitert, um Shopbot einzuführen, der als Ihr persönlicher Einkaufsassistent fungiert.

Mit Shopbot können Sie auf der Website nach aktuellen Trendprodukten suchen und sogar ein bestimmtes Produkt finden, das Sie kaufen möchten. Sie müssen lediglich die Details eingeben, nach denen Sie suchen, und der Bot stellt relevante Fragen, bis Sie den Artikel finden, auf den Sie sich beziehen.

Sie können auch ein Foto von etwas ähnlichem machen, das Sie suchen, und es dann an Shopbot senden. Außerdem ist Shopbot die Art von Chatbot, die im Laufe der Zeit lernt. Je mehr Sie darüber chatten, desto besser können Sie Ihre Vorlieben erkennen.

Seit der ersten Einführung von Shopbot hat eBay festgestellt, dass dies Nutzer waren dreimal wahrscheinlicher über Shopbot nach seinen Produkten zu fragen als auf dem Markt.

Pizza Hut

Facebook Messenger Marketing - Pizza Hut Katze

Bildquelle

Wusstest du, dass Pizza Hut hat? verkaufte seine erste Pizza online bevor Amazon sein erstes Buch verkauft? Nach Ihnen Twitter-Account verkauften sie ihre erste Online-Pizza in 1994 und setzen in diesem Bereich weiterhin Maßstäbe.

Seit August 2016 können Kunden Pizzas beim Plaudern mit Pizza Hut bestellen über Twitter oder Facebook Messenger. Kunden können ihre Facebook- und Pizza Hut-Konten verbinden, sodass der Roboter frühere Bestellungen sehen und einfach auf Lieferinformationen zugreifen kann. Der Bot kann auch Antworten auf häufig gestellte Fragen und Informationen zu den neuesten Werbeaktionen geben.

Dank dieser Methode erleichtert Pizza Hut die Bestellung von Pizzas, wodurch der Umsatz insbesondere bei impulsiven Verbrauchern verbessert wird.

Zierleisten

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Quelle )

Zierleisten ist ein finanzielles Startup, mit dem Sie Ihre Finanzen selbst in die Hand nehmen können, indem Sie Bereiche identifizieren, in denen Sie Geld sparen können. Sie starteten ihren SMS-Chatbot erstmals im Jahr 2015 und erweiterten ihn später auf Facebook Messenger.

Der Bot arbeitet nach einem einfachen Prinzip: Er durchsucht Ihre Rechnungen nach wiederkehrenden Abonnementgebühren und fragt, ob Sie ein Abonnement kündigen möchten. Alles was Sie tun müssen, ist "Fitnessstudio abbrechen" oder "Netflix abbrechen" zu beantworten und sie werden es für Sie tun. Ihr Bot zum Abbestellen ist bei Messenger sehr beliebt geworden und führt neue Benutzer in die Marke ein Retentionsrate von 94%.

Derzeit verdient der Bot kein Geld direkt, Die Rückhalterate ist jedoch ein wichtiges Kriterium.

Facebook Messenger-Anzeigen

Mit einer etwas anderen Herangehensweise an Facebook-Chatbots, auch Facebook stellt Messenger-Anzeigen vor gegen Ende von 2017.

Für Facebook war das aus zwei Gründen sinnvoll:

  • Die wachsende Beliebtheit von Messaging-Plattformen (von denen Facebook zwei hat: Messenger und WhatsApp) und ihre hohen Engagement-Raten
  • Facebook ist eng in den Facebook Messenger integriert

Facebook hat damit begonnen, Anzeigen anzubieten, die den Messenger-Startbildschirm aufteilen. Diese Funktion wurde jedoch weiterentwickelt, um Marken die Möglichkeit zu geben, gesponserte Nachrichten an Benutzer zu senden, die zuvor Nachrichten an ihr Unternehmen gesendet haben.

Hier ist eine Aufschlüsselung der aktuellen Optionen von Facebook Messenger Ads:

  • Messenger Startseite : Ansagen, die auf dem Messenger-Startbildschirm angezeigt werden.
  • Gesponserte Nachrichten : wird im Messenger-Posteingang als Markennachricht angezeigt.
  • Click-to-Messenger : Ansagen, die mit einem Messenger-Konversationsfenster verknüpft sind. Diese erscheinen auf Facebook und nicht auf Facebook Messenger.

Tommy Hilfiger ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das Facebook Messenger-Anzeigen erfolgreich einsetzt. Mit deren Chatbot TMY.GRL Sie starteten eine Reihe von Click-to-Messenger-Foto- und Videoanzeigen mit Produkten, die wir gerade auf dem Laufsteg gesehen haben. Wenn Nutzer auf die Anzeige klicken, kann der Chatbot ihnen bei ihren Einkäufen helfen.

Die besten 6-Tools von Bot Facebook Messenger

Mit einer Vielzahl von Facebook Messenger-Bot-Tools auf dem Markt können Sie nicht feststellen, ob Sie tatsächlich einen Chatbot von der Plattform selbst erstellen können, und Sie können sogar Plugins finden, um den Chatbot in Ihren zu integrieren. WordPress-Site. Das heißt, es ist etwas komplizierter im Vergleich zu den anderen Tools, die unten vorgestellt werden. Wenn Sie der Herausforderung gewachsen sind, hat Facebook viele RessourcenB. Anleitungen, Fallstudien und Foren, um Sie bei Ihrem Heimwerkerprozess zu unterstützen.

Wenn Sie es vorziehen, ein vorgefertigtes Tool zu verwenden, finden Sie hier einige der besten Tools zum Erstellen Ihres Facebook Messenger-Bots.

ManyChat

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ManyChat ist ein Tool, mit dem Sie in nur 2 Minuten ganz einfach einen Facebook-Chatbot erstellen können. Sie können einen Chatbot für Marketing-, Vertriebs- und Supportfunktionen erstellen, ohne über den visuellen Drag & Drop-Builder Codierungserfahrung zu haben. Alles was Sie tun müssen, ist Ihre Facebook-Seite mit ManyChat zu verbinden!

Darüber hinaus bietet ManyChat alle Tools, die Sie benötigen, um Ihre Zielgruppe in Abonnenten umzuwandeln, z. B. automatische Sequenzen, Autoresponder, Sofortbenachrichtigungen, Sendungen und mehr. Sobald Sie sich für ein ManyChat-Konto angemeldet haben, haben Sie Zugriff auf a Kostenlose Video-Schulung Dies wird Sie beim Erstellen eines Chatbots unterstützen.

MobileMonkey

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Wenn Sie E-Commerce mit Facebook Messenger integrieren möchten, MobileMonkey (ehemals ChattyPeople) ist die beste Plattform dafür. Sie können problemlos Chatbots ohne Programmierkenntnisse erstellen. Durch die Integration in Tools wie Shopify können Sie eine Fanseite monetarisieren. Sie können MobileMonkey jedoch auch verwenden, um Fragen zum Kundenservice einfacher zu beantworten. MobileMonkey bietet einen begrenzten kostenlosen Tarif, wenn Sie ihn ausprobieren möchten, bevor Sie sich mit dem E-Mail-Marketing befassen.

Knutschen

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Knutschen ist eher ein Chatbot-Connector, der die Lücke zwischen Ihren Geschäftsanwendungen und verschiedenen Messaging-Plattformen (wie Slack, Facebook Messenger) schließt. Nachrichten von Ihrer Messaging-App werden an die Business-App gesendet, wodurch alle Konversationen für einen reibungsloseren Workflow in einer App zusammengefasst werden.

Darüber hinaus verbindet Smooch Ihre Software mit Daten aus anderen Quellen (Sprachassistenten, CRM, E-Mail, SMS, Social Messaging-Plattformen usw.), um das Profil jedes Kunden zu bereichern und jede Konversation in einen Kontext zu setzen. .

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Suite

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Folge ist eine Plattform, mit der Sie Bots für Facebook, Kik, Viber und Telegram erstellen können. Das Tolle an Sequel ist, dass es einfach ist, einen Bot mit mehreren Vorlagen wie StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot und ChatterBot zu erstellen. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, Ihren eigenen Bot mit oder ohne Vorlage zu entwerfen!

Chatfuel

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Chatfuel verspricht, dass Sie in 7 Minuten einen voll funktionsfähigen Roboter ohne Codierung bauen können. Eines der besten Dinge an Chatfuel ist, dass es bis zu Ihren ersten 500 monatlich aktiven Benutzern kostenlos ist. Chatfuel wird von vertrauenswürdigen Marken wie Adidas, Buzzfeed, TechCrunch und MTV verwendet.

Botsifizieren

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Botsifizieren ist eine weitere Facebook-Chatbot-Plattform, die ideal für Kundendienstfunktionen verwendet wird. Zu den bemerkenswerten Funktionen gehören die Website-Integration (um noch mehr plattformübergreifende Unterstützung von Ihrem Chatbot zu erhalten) und ein einfacher Drag & Drop-Vorlagendesigner. Botsify wird von großen Marken wie Apple und Shazam anerkannt.

Letzte Überlegungen

Kunden erwarten schnelle Antworten von Unternehmen und wenden sich an Messaging-Plattformen, um eine Verbindung herzustellen. Chatbots sind die schnellste und kostengünstigste Möglichkeit, diese Parteien mit einer höheren Engagementrate als E-Mail zu verbinden. Glücklicherweise gibt es unzählige Tools, mit denen Sie Chatbots erstellen können, auch ohne Programmiererfahrung.

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