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5 Möglichkeiten zur Kommunikation mit Kunden, während Sie von zu Hause aus arbeiten

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Von zu Hause aus zu arbeiten ist für einige ein wahr gewordener Traum und für andere eine Herausforderung. Da die jüngsten Weltereignisse viele Menschen gezwungen haben, sich schnell auf Remote-Arbeiten einzustellen, ist es wichtig, Wege zu finden, um effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Glücklicherweise gibt es viele Tools, mit denen Sie mit Kunden in Kontakt bleiben können, und viele davon sind einfach einzurichten. Das bevorzugen Sie weich, Google Meetoder so ZoomEs muss nicht schwierig sein, von zu Hause aus in Kontakt zu bleiben.

In diesem Artikel erklären wir, warum die Kommunikation mit Kunden aus der Ferne anders ist als Sie es gewohnt sind. Als Nächstes führen wir Sie durch fünf Tools, mit denen Sie in Kontakt bleiben können. Lass uns gehen!

Anpassung an die Fernarbeit und warum Kundenkommunikation wichtig ist

Kommunikation ist in jeder beruflichen Beziehung von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie an einem Projekt für einen Kunden arbeiten, ist es ratsam, während des gesamten Prozesses um Feedback zu bitten. Es muss ein gewisses Maß an Hin und Her geben, damit Sie beide auf der gleichen Seite bleiben, wenn es um Erwartungen, Liefertermine, Kosten usw. geht.

Leider können aufgrund der COVID-19-Pandemie Kunden sein, die Sie normalerweise persönlich treffen zu Hause stecken. Wenn Sie zuvor in einem Büro gearbeitet haben, stellen Sie sich wahrscheinlich darauf ein, Ihre Aufgaben aus der Ferne auszuführen. Diese Verantwortlichkeiten umfassen immer Kunden Kommunikation, aber jetzt können Sie keine persönlichen Treffen mehr haben.

Viele Agenturen verließen sich jedoch bereits vor der Zunahme der Fernarbeitsregelungen stark auf Fernkommunikationsinstrumente. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Büros E-Mails für interne Nachrichten verwenden oder telefonisch mit Kunden in Kontakt bleiben.

Um mit Kunden zu kommunizieren, während Sie von zu Hause aus arbeiten, können Sie viele Kanäle nutzen, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben, sowie einige neue. Glücklicherweise gibt es viele Optionen, wenn es um fortschrittliche Kommunikationsplattformen geht.

5 Möglichkeiten zur Kommunikation mit Kunden, während Sie von zu Hause aus arbeiten

Im Folgenden haben wir fünf Tools untersucht, mit denen Sie auf unterschiedliche Weise von zu Hause aus mit Kunden kommunizieren können. Abhängig von den Vorlieben Ihrer Kunden und Ihres Teams können Sie zwischen diesen Tools wechseln oder sich auf eine einzelne Methode verlassen.

1. Organisieren Sie Videokonferenzen über Zoom


Zoom hat in letzter Zeit einen dramatischen Anstieg seiner Verwendung gesehen. Diese App hat an Popularität gewonnen, weil sie sich hervorragend für Videokonferenzen eignet.

Mit Zoom können Sie Kundenanrufe im Voraus planen und über Ihre bevorzugte Kalender-App initiieren. Die Software aktiviert "Warteräume", damit Kunden an geplanten Anrufen teilnehmen können, bevor Sie sie einleiten. Sie können Anrufe auch mit einem Kennwort schützen.

Zoom unterstützt standardmäßig bis zu 100 Teilnehmer pro Anruf, sodass Sie Ihr gesamtes Team bei Bedarf zu Konsultationen einladen können. Diese Plattform ist auch für weniger technisch versierte Kunden einfach zu bedienen. Sie müssen ihnen lediglich einen Link senden und sie können mit nur einem Klick an Ihrem Anruf teilnehmen.

Da Zoom heutzutage so beliebt ist, sind die meisten Ihrer Kunden wahrscheinlich bereits damit vertraut. Dies bedeutet, dass Sie weniger Zeit für die Fehlerbehebung und mehr Zeit für Projektdetails aufwenden können.

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2. Kontaktieren Sie uns mit Google Meet

Die Google Meet-Startseite.
Wenn du benutzt hast Hangout In der Vergangenheit sollte sich Meet dann vertraut fühlen. Es funktioniert auf sehr ähnliche Weise, nur mit zusätzlichen Funktionen. Wirksam in Juni 2020Hangouts sind nur für reguläre Google-Verbraucherkonten verfügbar. Für Besprechungen mit Kunden müssen Sie Meet verwenden.

Mit Google Meet können Sie Anrufe mit bis zu 250 Teilnehmern einrichten. Außerdem können Sie Ihren Bildschirm freigeben, sich auf bestimmte Teilnehmer konzentrieren und Anrufe im Voraus planen.

Google Meet funktioniert genauso gut wie Zoom für kleine Kundenbesprechungen. Der Hauptvorteil liegt in der Integration in das Google-Ökosystem.

Wenn du benutzt Suite G Die Tools für Ihr Unternehmen oder Ihre Kunden bevorzugen diese Produkte. Dann möchten Sie wahrscheinlich Meet over Zoom verwenden. ManageWP passt aus der Box mit mehreren Google-Diensten, einschließlich Google Mail, Drive und Analytics:
Integration von ManageWP in Google-Dienste.
Diese Integrationen ermöglichen eine bessere Synergie mit Google Meet. Möglicherweise möchten Sie dies berücksichtigen, wenn Sie Ihre Kundenstandorte über unsere Plattform verwalten.

3. Host-Team- und Kundendiskussionsthreads mit weich

Die Slack-Homepage.
Manche Leute denken daran weich als einziges internes Kommunikationsmittel für das Team. Diese App erfüllt diese Rolle wunderbar, kann Ihnen aber auch dabei helfen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

Die lockere Kommunikation basiert hauptsächlich auf Text. Sie können auf verschiedenen Kanälen schreiben, je nachdem, wen Sie erreichen möchten und an welchem ​​Projekt Sie arbeiten. Wenn Sie es mit Clients verwenden möchten, müssen Sie für jeden von ihnen individuelle Arbeitsbereiche einrichten.

Der Hauptvorteil von Slack ist auch sein Hauptnachteil - es gibt Kunden ständigen Zugang zu Ihnen. Dies kann den Eindruck erwecken, dass Sie immer verfügbar sind, um Antworten zu senden.

Dies ist perfekt für Kunden, die ständig kleine Updates benötigen. Sie können damit Dateien freigeben, sie informieren, wenn Sie bestimmte Aufgaben erledigt haben, und vieles mehr.

ManageWP-Benutzer können ihre Konten auch mit Slack verbinden und Benachrichtigungen für bestimmte Kanäle konfigurieren:
Integration von ManageWP mit Slack.
Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden auf einfache Weise mitteilen, was mit ihren Websites los ist, und ManageWP benachrichtigt Sie, wenn Sie eine Antwort erhalten.

4. Arbeiten Sie per E-Mail mit zusammen Vorderseite

Die Startseite.
Il y a une raison pour laquelle tant de bureaux utilisent le courrier électronique comme principal moyen de communication. C’est un système simple et polyvalent. Vous pouvez envoyer des e-mails à des collègues, des superviseurs ou des clients, le tout en utilisant le fournisseur de votre choix.

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Mit Vorderseiteerhalten Sie einen E-Mail-Client, der alle Funktionen enthält, die Sie gewohnt sind. Es ist jedoch für die Zusammenarbeit konzipiert. Sie können gemeinsame und individuelle Posteingänge haben, E-Mails bestimmten Teammitgliedern zuweisen, automatisierte Workflows erstellen und vieles mehr.

Das Beste an Front ist jedoch, dass Sie Teamkollegen markieren können, sodass Sie ohne Wissen des Empfängers nebeneinander mit bestimmten E-Mails chatten können. Auf diese Weise können Sie interne Hin- und Rückfahrten drastisch reduzieren und so intelligente Entscheidungen für die Arbeit des Kunden schneller treffen.

Angenommen, ein Kunde sendet Ihnen eine Frage per E-Mail und Sie kennen die Antwort nicht. Sie können einen Teamkollegen markieren und ihn bitten, Ihnen die richtigen Informationen zur Verfügung zu stellen, die Sie in Ihrer Antwort übermitteln können, ohne Ihren Kunden darüber informieren zu müssen, dass er Sie unvorbereitet erwischt hat.

Wenn Ihre Kunden die Telefonkonferenz nicht bearbeiten möchten und weiterhin E-Mails verwenden möchten, kann Front Ihnen dabei helfen, Ihr Spiel zu verbessern. Sie haben sogar Zugriff auf interne Analysen, sodass Sie überwachen können, wie lange es dauert, auf Kunden zu antworten.

5. Verbessern Sie Konferenzgespräche mit Triff mich

Die Join.me-Homepage.
Selbst im Jahr 2020 halten viele Kunden gerne telefonische Besprechungen ab. Wir haben alle Telefone, aber einzelne Anrufe können sehr restriktiv sein.

Mit Triff micherhalten Sie eine Videokonferenz-App, die die meisten Funktionen von Zoom und Google Meet bietet. Es ermöglicht den Teilnehmern jedoch auch, sich per Telefonanruf anzumelden. Dies ist perfekt für Kunden oder Teamkollegen, die mit Videos nicht vertraut sind.

Join.me bietet kostenlose, unbegrenzte VoIP-Anrufe (Voice over IP) in über 40 Länder. Es ist eine fantastische Lösung, wenn Ihre Kunden grenzüberschreitend ansässig sind.

Erste Schritte mit einer neuen Kommunikationsplattform

Bei den meisten von uns getesteten Plattformen müssen Benutzer nicht einmal Software herunterladen. Wenn Sie sie jedoch von Ihrem Smartphone aus verwenden, müssen Sie möglicherweise die einzelnen Apps installieren.

Das heißt, es ist am einfachsten, sich selbst fertig zu machen. Es ist wichtig, Kunden zu kontaktieren, um zu besprechen, wie Sie während der Remote-Arbeit kommunizieren werden.

Eine einfache E-Mail oder ein Anruf sollte den Trick tun. Folgendes müssen Sie von Kunden verlangen, um sicherzustellen, dass Sie auf derselben Seite sind:

  • Haben Sie eine bevorzugte Kommunikationsmethode?
  • Kennen Sie die X-Plattform? (Abhängig von der gewählten Methode)
  • Möchten Sie sofort einen Anruf vereinbaren, um Ihr Projekt zu besprechen?

Ihr ursprüngliches Ziel sollte es sein, auf einer Kommunikationsmethode zu landen, mit der Sie sich beide wohl fühlen. Wenn Ihre Kunden Hilfe beim Einrichten benötigen, bemühen Sie sich, sie durch den Prozess zu führen.

Von dort ist alles in Ordnung. Denken Sie jedoch daran, dass Sie es nicht ignorieren können, nur weil Sie sich aus der Ferne treffen. bewährte Verfahren für die Kundenkommunikation.

Fazit

Bleiben Sie in Verbindung und treffen Sie sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden aus der Ferne muss nicht kompliziert sein. Möglicherweise stellen Sie sogar fest, dass es einfacher wird, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, wenn Sie sich nicht auf persönliche Besprechungen beschränken.

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Wenn Sie noch kein Remote-Kommunikationstool verwenden, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen:

  1. Zoom: Ein beliebtes und benutzerfreundliches Videokonferenz-Tool.
  2. Google Meet: Videokonferenzen für diejenigen, die sich stark auf G Suite verlassen.
  3. weich: Perfekte SMS-Kanäle für tägliche Updates.
  4. Vorderseite: Kollaborative Messaging-Funktionalität zum Jonglieren von Teamprojekten und Kundenkommunikation.
  5. Triff mich: Telefonkonferenz für internationale Agenturen.

Haben Sie Fragen zur Kommunikation während der Remote-Arbeit? Teilen Sie uns Ihre Gedanken im Kommentarbereich unten mit!

Ausgewählte Bildquelle: Pexels.

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