Online-Bewertungen sind für jedes lokale Unternehmen wichtig. Sie sind in lokalen Suchstrategien unverzichtbar geworden. Positive Rezensionen und Bewertungen werden dazu beitragen, den Verkehr zu steigern, sowohl für Sie Website sowie Ihr lokales Geschäft. Sollten Sie auf positive Bewertungen reagieren? Und was ist mit den Negativen? Hier werde ich Ihnen viele Tipps geben, wie Sie auf die Online-Bewertungen Ihres Unternehmens reagieren können.

Bedeutung von Online-Bewertungen

Für Kunden sind Online-Bewertungen unerlässlich. Wir alle prüfen die Bewertungen, bevor wir ein Ferienhaus in Südfrankreich buchen. Auch Online-Bewertungen sind für Sie wichtig SEO. Unter SEO-Experten besteht allgemeiner Konsens darüber, dass Bewertungen ein Rankingfaktor für die lokale Suche sind.

Warum sollten Sie auf Kritik reagieren?

Bewertungen zeigen, was andere Menschen, Ihre Kunden, über Ihr Produkt denken. Wenn Sie auf Bewertungen antworten, zeigen Sie Ihren (potenziellen) Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist. Und das werden Ihre Kunden zu schätzen wissen. Wenn Sie auf Bewertungen antworten, hebt sich Ihr Unternehmen von anderen Unternehmen ab, da sich viele von ihnen nicht bemühen, auf ihre Bewertungen zu antworten.

Wenn Sie eine Antwort auf eine Bewertung schreiben, schreiben Sie nicht nur an die Person, die die Bewertung verfasst hat. Ihre Antwort ist für alle potenziellen Kunden da. Der Umgang mit Bewertungen mit Anmut, Dankbarkeit und ein wenig Witz kann einen großen Einfluss darauf haben, wie Menschen Ihre Marke sehen.

Welche Kritiker sollten Sie beantworten?

Auf Kritik zu reagieren scheint das Richtige zu sein. Das bedeutet nicht, dass Sie auf alle Kommentare antworten sollten. Meiner Meinung nach sollten Sie auf negative Bewertungen antworten. Die Beantwortung negativer Bewertungen zeigt potenziellen Kunden, wie Sie mit Problemen umgehen und unzufriedene Kunden mit Lösungen lösen.

Ich würde auch auf sehr positive Bewertungen reagieren, insbesondere wenn die Antwort ausführlich und detailliert war. Wenn Sie auf positive Bewertungen reagieren, haben Sie die Möglichkeit dazu fördern Ihre Marke und zeigen Sie Ihre Leidenschaft für Ihr Unternehmen. Auf positive Bewertungen zu reagieren ist gar nicht so schwer. Es sind die negativen Aspekte, die eine Strategie erfordern.

Wie kann man auf negative Meinungen reagieren?

Wie reagieren Sie auf diese negativen Bewertungen? Was sollten Sie tun und welche Fallstricke sollten Sie vermeiden? Ich werde sieben Tipps zum Umgang mit diesen negativen Bewertungen geben!

1. Bleib ruhig

Es ist nie leicht, eine negative Meinung zu vertreten. In einigen Fällen kann dies unfair erscheinen. Vielleicht ist der Ton der Kritik hart, persönlich oder herablassend. Ihre erste Reaktion wird höchstwahrscheinlich emotional sein. Sie können wütend oder sehr frustriert sein. In einem solchen Fall ist es ratsam, sich einen Moment Zeit zu nehmen, bevor Sie Ihre Antwort schreiben.

2. Habe einen Plan

Negative Kommentare und Bewertungen werden immer irgendwann eingehen. Es ist gut, sich darauf vorzubereiten. Möglicherweise haben Sie Standardantworten parat. Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Antwort nie mehr als einmal verwenden. Passen Sie eine Reaktion immer an die Besonderheiten der Situation an. Wenn Sie ein paar gut geschriebene Sätze bereit haben, können Sie die Antwort in der Hitze des Augenblicks formulieren.

3. Besitze das Problem

Eine negative Antwort bedeutet, dass jemand negative Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht hat. Vielleicht haben sie das Essen, das Sie in Ihrem Restaurant serviert haben, nicht gemocht. Dies könnte natürlich an ihrem mangelnden Geschmack liegen, aber eine solche Antwort wird für Ihr potenzielles Publikum nicht zufriedenstellend sein. In den meisten Fällen entschuldigen Sie sich zuerst für ihre negativen Erfahrungen, auch wenn es nicht (ganz) Ihre Schuld ist. Es tut Ihnen leid, dass sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Es tut dir leid, dass das Essen nicht gut geschmeckt hat.

Wenn aufgrund eines Fehlers auf Ihrer Website ein Fehler aufgetreten ist, informieren Sie die Leute und entschuldigen Sie sich. Wenn jemand sein Dessert nicht gegessen hat und darüber verärgert ist, schauen Sie sich die Details der Situation an. Haben Sie tatsächlich ihren Nachtisch vergessen? Geben Sie Ihren Fehler zu, entschuldigen Sie sich und versuchen Sie, das Problem zu beheben. Laden Sie sie in diesem Fall erneut zum Nachtisch ein.

Jeder macht Fehler und die Leute vergeben dir wirklich, wenn du bereit bist, deine menschliche Seite zu zeigen. Lebe deine Fehler, entschuldige dich und versuche eine Lösung zu finden.

4. Lassen Sie Ihre Antwort von jemandem Korrektur lesen.

Sie sind niemals ein objektiver Autor, wenn Sie auf Bewertungen antworten. Sie sind beteiligt; Was Ihnen vernünftig erscheint, mag für andere verrückt aggressiv klingen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Ihre Antwort lautet, ist es möglicherweise eine gute Idee, sie zuerst von einer anderen Person lesen zu lassen (eine objektive Person).

5. Kurz und süß

Schreiben Sie keine zu langen Antworten. Halte deine Antworten kurz und bündig. Niemand möchte eine Antwort mit dreizehn Absätzen lesen. Selbst wenn jemand Sie persönlich in einer Bewertung beleidigt, sollten Sie niemals persönlich besorgt sein. Versuchen Sie immer professionell und höflich zu sein.

6. Sei nicht in einer langen Diskussion gefangen

Lassen Sie sich niemals auf lange Diskussionen ein. Antworten Sie einmal, bei Bedarf vielleicht zweimal, aber hören Sie danach auf zu antworten. Niemand möchte eine vollständige Diskussion zwischen einem unzufriedenen Kunden und einem Unternehmen lesen. Oder vielleicht lesen manche Leute so etwas gern, aber es spiegelt Ihr Geschäft nicht gut wider.

7. Stellen Sie die Diskussion offline

Hat jemand schlechte Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht und können Sie diese beheben? Versuchen Sie, sie außerhalb der Überprüfungskette zu kontaktieren. Bitten Sie sie, sich an Ihre Verkaufsabteilung zu wenden oder sie in Ihr Restaurant einzuladen. Haben die Leute nicht ihren Nachtisch gehabt? Laden Sie sie in Ihr Restaurant ein. Die Leute können sich nicht an Ihre Support-Abteilung wenden? Helfen Sie ihnen, eine Verbindung herzustellen.

Nach der Antwort?

Wenn Sie negative Antworten erhalten haben, möchten Sie diese wahrscheinlich unter einer Reihe von positiven Antworten begraben. Vielleicht treffen Sie Kunden mit positiven Erfahrungen. Laden Sie sie auf jeden Fall ein, einen Kommentar zu hinterlassen.

Wenn Sie das Problem mit einem unzufriedenen Kunden beheben können, können Sie auch fragen, ob er seine Bewertung bearbeiten oder entfernen kann. Sie sollten dies nur tun, wenn die Luft zwischen dem Kunden und Ihrem Unternehmen klar ist.